この記事では、「ホテル人手不足対策サービスカオスマップ」に掲載されているサービスについて紹介しています。
ホテル業界の人手不足の現状
近年、ホテル業界は深刻な人手不足に直面しています。
この問題は特に2025年問題により一層深刻化しています。
2025年問題とは、労働人口の減少や高齢化により、多くの業界で労働力が不足することを指します。
ホテル業界も例外ではなく、この影響を大きく受けています。
人手不足の原因
労働力不足の主な原因として、以下の点が挙げられます。
- 労働人口の減少: 少子高齢化により、若年層の労働力が減少しています。
- 労働環境の課題: 労働条件が厳しく、長時間労働や低賃金が問題視されています。
- 需要の増加: 観光客の増加に伴い、宿泊施設の需要も増加しているため、従業員の数が追いつかない状況です。
人手不足の影響
労働力不足はホテル業界に多大な影響を及ぼしています。まず、宿泊施設の運営に必要なスタッフが不足することで、サービスの質が低下するリスクがあります。チェックイン・チェックアウトの待ち時間が長くなったり、客室清掃の遅延が発生したりすることが考えられます。
さらに、労働力不足は従業員一人ひとりの負担を増大させます。少ないスタッフで業務を回さなければならないため、一人当たりの労働時間が増加し、過重労働やストレスの増大につながります。このような状況は、従業員の離職率の上昇を招く可能性もあり、さらに人手不足が深刻化するという悪循環に陥ることが懸念されます。
また、ホテル業界全体の成長にも影響を及ぼします。観光客の増加に伴い宿泊需要が高まっているにもかかわらず、十分な人手が確保できないため、宿泊施設の新規開業や既存施設の拡大が困難になる場合があります。これにより、業界全体の収益機会を逃すことになります。
労働力不足への対応が遅れると、競争力の低下や顧客満足度の低下を招くリスクが高まります。そのため、労働力不足に対する対策は、業界全体で早急に取り組むべき課題となっています。
チェックイン機について
チェックイン機には大きく「スマートチェックイン機」と「自動チェックイン機」があります。
それぞれの特徴を簡単にまとめます。
スマートチェックイン機
スマートチェックイン機は、旅行者が簡単かつ迅速にチェックイン手続きを行えるように設計されたシステムです。
特にQRコードやICカード、スマートフォンアプリなどを活用し、スムーズな操作性を提供します。
これにより、利用者は列に並ぶ必要がなく、チェックインのプロセスを短時間で完了することができます。また、複数言語に対応しているため、外国人旅行者にも便利です。
スマートチェックイン機は、顧客満足度の向上だけでなく、宿泊施設側にとっても運用効率を大幅に改善するツールとして注目されています。
例えば、スタッフの負担軽減や、夜間や繁忙期にも対応できる点が大きなメリットです。
無人チェックイン機
無人チェックイン機は、フロントスタッフが常駐しない時間帯や場所でも、宿泊客がチェックイン手続きを自己完結できる装置です。
これにより、人手不足の解消やコスト削減が可能となります。
宿泊客は、画面の案内に従って操作を進めるだけで、チェックイン手続きが完了します。
無人チェックイン機は、タッチパネルや印刷されたチケットを用いて手続きが行われる場合が多く、スマートチェックイン機に比べてデジタルデバイスとの連携が少ないことが特徴です。
また、スマートチェックイン機ほど多言語対応が進んでいない場合もありますが、基本的なチェックイン手続きには十分に対応しています。
ホテルの人手不足を解決するスマートチェックイン機11選
ここからは、ホテルの人手不足を解決するスマートチェックイン機を紹介していきます。
maneKEY｜株式会社電縁
maneKEYは株式会社電縁が提供するスマートチェックインシステムです。
ホテルから民泊まで、複数言語やキーレスにも対応しているため、人手不足の解消や生産性の向上が期待できます。
また、スマートロックやキーボックスとの連携も可能なため、さまざまなホテルのオペレーションに組み込むことができます。
maneKEYはThe Peak Villa Suite HokkaidoやFUTABA HOTELなどに導入実績があります。
Tabiq｜株式会社リクリエ
Tabiqとは株式会社リクリエが提供するタブレット型のチェックインシステムです。
無人でも省人でも対応が可能で、お客様のスマホから事前チェックインもできるため、現地での混雑緩和効果も期待できます。
Tabiqは恩納オーシャンビュースイートやairBest株式会社などに導入実績があり、中には人員配置を90%削減できた事例もあります。
ホテルスマートチェックイン｜xxx株式会社
ホテルスマートチェックインはxxx株式会社（エイジィかぶしきがいしゃ）が提供するチェックインサービスです。
利用されるお客様は、宿泊者情報の入力を事前に済ませることで、チェックインコードを取得できます。
コード取得後は、館内の案内を見たり、ルームサービスなどの各種オプションの事前予約も可能です。
ホテルスマートチェックインはTHE GRAND PALACEやおそとのてらすなどに導入実績があります。
aipass｜aipass株式会社
aipassはaipass株式会社が提供するスマートチェックインシステムです。
airpassでのチェックインには4つの方法があります。
対面チェックインには①事前チェックイン、②電子レジカードがあり、セルフチェックインには③タブレットチェックイン、④自動チェックイン機があります。
airpassはHATAGO井仙・Ryugonやアパートメントホテル ecottなどに導入実績があります。
MujInn｜株式会社ユナイテッドコーポレーション
MujInnは株式会社ユナイテッドコーポレーションが提供するスマートチェックインシステムです。
MujInnは複数言語やファミポートでの支払いに対応しているため、幅広いお客様に利用していただけるサービスです。
また、利用する機能のみをカスタマイズできるため、各施設のオペレーションに合わせることができます。
MujInnはLAVA SAUNA&VILLAやホテルリビングイン那覇港前に導入実績があります。
AIチェックイン｜株式会社Hosty
AIチェックインは株式会社Hostyが提供するスマートチェックインシステムです。
AIチェックインはゲストへの案内はメールやSNSや自動化されており、記帳データはクラウド管理のためDX化の推進にはもってこいのサービスです。
AIチェックインは現金精算機と自動連携が可能なため現金精算のお客様も取りこぼさずに導入することができます。
OPEN SESAME｜株式会社コモンプロダクツ
OPEN SESAMEは株式会社コモンプロダクツが提供するセルフチェックインシステムです。
OPEN SESAMEは民泊向けのシステムで、本人確認、パスポートコピーの取得を無人で行えます。
OPEN SESAMEは東方旅泊 向島別邸『光』やCasa de Partida Tokyo 101などに導入実績があります。
FlexIN｜株式会社情報創研
FlexINは株式会社情報創研が提供するセルフチェックインシステムです。
FlexINはお客様が自身のスマホでチェックインに関する操作を行えるシステムです。
民泊以外にもマンスリーマンションや会社内の受付にも利用可能です。
FlexINは季楽～KIRA～やY’s INNに導入実績があります。
TOMARO＋｜株式会社パレスリンク
TOMARO＋は株式会社パレスリンクが提供するチェックインサービスです。
施設側の接客端末が不要で、QRコードの設置でチェックイン業務を自動化できます。
宿泊台帳も自動作成できるためフロント業務の省人化を実現できます。
TOMARO＋はホテルやキャンプ・グランピング施設に導入実績があります。
AirHost｜Airhost Pte Ltd
AirHostはAirhost Pte Ltdが提供するチェックインサービスです。
非接触のセルフチェックインからセルフチェックアウトまで、お客様の滞在体験を向上させます。
決済やサービス予約までスマホ1つで完結可能になるため、施設の人件費削減を実現できます。
AirHostはALL Fortune PartnersやTAKETO STAYなどに導入されています。
minpakuIN｜xxx株式会社
minpakuINはxxx株式会社（エイジィかぶしきがいしゃ）が提供するセルフチェックインシステムです。
各種スマートロックシステムや決済機能との連携が可能なため、鍵の受け渡しやレジ業務を無人化・省人化できます。
minpakuINはコミューンホステル小田原などに導入されています。
ホテルの人手不足を解決する自動チェックインサービス6選
ここからは、ホテルの人手不足を解決する自動チェックイン機を紹介していきます。
NBS55｜日本NCRビジネスソリューション株式会社
NBS55は日本NCRビジネスソリューション株式会社が提供するスタンド型のチェックイン機です。
同社の精算機であるEskio Payment（エスキオ・ペイメント）も搭載可能のため、チェックイン機としても清算機としても利用可能です。
NBS55はビジネスホテルももちろんのこと、ゴルフ場や複合カフェなどの様々なお店で導入されています。
KIOSK｜株式会社アルメックス
KIOSKは株式会社アルメックスが提供するセルフチェックインシステムです。
スタンド型、テーブルトップ型、家具組込型と3つの種類があるため、店舗に合わせた柔軟な設置が可能です。
また、音声案内機能も日本語・英語に対応しているため、操作が分からない方やインバウンド対応もできます。
KIOSKはザ・スクエアホテルや変なホテル等に導入されています。
ADC-5300｜システムギア株式会社
ADC-5300はシステムギア株式会社が提供する自動チェックイン端末です。
わずかなスペースでも設置できるサイズなのにも関わらず、多言語対応やマルチ決済、カードキーの発行など様々な業務を1台で賄うことが可能です。
ADC-5300は様々なホテルのオペレーションに合わせて導入ができます。
RONT2｜株式会社POSSIBLE
RONT2は株式会社POSSIBLEが提供する多機能自動精算機です。
ホテルでのチェックイン・チェックアウト時の清算などにも対応していて、タッチパネルでの操作も可能です。
また、クレジット以外にも現金決済もできるため様々なお客様が利用できます。
RONT2はHOTEL TABARD TOKYOなどに導入されています。
スマーレ｜オムロンソーシアルソリューションズ株式会社
スマーレはオムロンソーシアルソリューションズ株式会社が提供する自動チェックイン機です。
5つの言語に対応した画面表示と音声案内でインバウンド対応も可能です。
また、外国語を選択した場合は自動的にパスポート取得画面に移行して、海外からのお客様のパスポートデータを取得できます。この技術は特許を取得しています。
スマーレはアパホテルなどに導入されています。
Core Touch｜株式会社ネットシスジャパン
Core Touchは株式会社ネットシスジャパンが提供する自動チェックイン機です。
自立型・卓上型・タブレット型があり、様々なシーンで活用できます。
既存のホテルシステムに組み込むことができるためフロント業務の大幅な効率化が可能です。
Core Touchはホテルや旅館などに導入可能です。
チェックイン機の導入でホテルの人手不足を解決しよう
この記事では、ホテルの人手不足を解決するチェックイン機を紹介しました。
少子高齢化が進む日本で、ホテル業界も労働力不足の影響を受けています。
この課題を解決する手段として、チェックイン機の導入を検討してみてはいかがでしょうか。