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オンライン接客とは?成功事例やメリット・デメリットを解説
読者の皆様はオンライン上で接客を受けたことがあるでしょうか。オンライン接客とは、利用者が離れた場所にいてもオンライン上で非対面形式の接客を受けられるサービスのことです。 この記事では、オンライン接客がどのようなサービスなのか、また成功事例... -
無人店舗とは?売上を下げずに店舗運営を成功させる方法を紹介
コロナショック以降、店員スタッフや他のお客様との接触に抵抗を感じる人が増えているのではないでしょうか。非接触に対するニーズが加速する中、そのニーズを満たすための取り組みの1つが、店舗の無人化です。無人店舗の代表例であるAmazon Goは、全世界... -
オンライン接客ツール15選を徹底比較|Web接客との違いも紹介
日々めまぐるしく変化する日々の中で、顧客と企業との関係性も変革の時代を迎えています。オンライン接客ツールの導入にあたってそれぞれのツールの特徴を理解することは非常に大切です。どのツールが最も自社に合っているのか、どんな特徴があるのか。お... -
無人接客とは?店舗運営のポイントやメリットを解説
接客に「人」は不可欠ですよね。しかし、近年新型コロナウイルスの蔓延で「無人接客」を導入する企業が増えています。無人なのにお客様が満足できる接客が提供できるのか、疑問に思う人もいるのではないでしょうか。この記事では、無人接客を導入した際の... -
無人受付システムのメリット|受付の無人化で店舗運営を変えよう
受付とは企業の顔にもなる大事な立ち位置です。顧客に対しての案内や、社内の説明、困り事の相談など沢山の職務を担ってきました。しかし時代の変革とともに、そんな受付業務のあり方もどんどん変化しつづけており、徐々に無人の受付システムが発展してき... -
遠隔接客とは?店舗経営を成功させるサービスを紹介
遠隔接客とは、オンラインシステムを用いることで、スタッフがお客様の側にいなくても、遠隔で対応できる接客サービスです。「遠隔接客って何?」「リモート接客や遠隔接客を自社どう活用したらいいかわからない・・・」というお悩みをお持ちの方にも遠隔... -
【リモート接客】導入で変わる接客体験|調査結果や導入業界を紹介
近年、新たな接客方法としてリモート接客の導入が進んでいます。2018年に公開されたリモート接客市場の売り上げ予測を見てみると、2016年度の売上金額は17億円で前年度と比較して142.9%増加し飛躍的に伸びました。それ以降も伸び続ける予測が立てられてい... -
人手不足にならずに人件費を削減する方法|失敗しないやり方を解説
「人件費はどこまで削減していいのだろうか?」「大幅にコスト削減するには、人件費削減は有効なのだろうか?」「人件費を削減するしかないけど、失敗しないためにはどうしたらいいだろう?」このような悩みを抱えている方はいませんか?人件費とは、人材... -
オンライン接客を成功させるコツとは?導入事例とともに解説
新しい接客の形、オンライン接客。人と人の繋がり方は多様化しており、対面接客でのコミュニケーションが主だった時代から現在大きな変革を遂げています。オンライン化することで、利便性においても感染リスクにおいてもメリットが多い反面、先進的である... -
【オンライン接客のメリット10選】導入のポイントと合わせて解説
近年、新型コロナウイルスの流行をきっかけに注目を浴びるようになってきたオンライン接客。実店舗以外での商圏を広げようと、多くの業種で導入されているシステムです。オンライン接客といっても種類は様々で、ビデオ通話型やチャット型などさまざまなサ... -
アパレル業界でのオンライン接客の事例は?メリットやDX化について解説
コロナ渦で人との接触が減り、近年注目を浴びてきているのが「オンライン接客」。オンライン接客とは、ビデオ通話やチャット機能を使用してお客様に商品のよさをお伝えしたり、提案することをいいます。この記事ではアパレル業界ではどのように取り入れら...
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