最新のインバウンド需要とは？
2023年12月の訪日外国人客数は、新型コロナウイルス感染症の影響が広がる前の2019年の同月と比較して108.2%増加し、273万4千人に達しました。これは月間としては過去最多であり、12月としても史上最高の数値です。
インバウンド需要の増加は特に目立ち、23の市場のうち12市場（韓国、台湾、香港、シンガポール、インドネシア、ベトナム、インド、オーストラリア、アメリカ、カナダ、メキシコ、中東地域）で12月の過去最高記録を更新しました。香港、シンガポール、インドネシア、オーストラリアでは月間としても過去最高を更新しました。特に、東アジアの韓国や台湾、また欧米豪・中東地域、特にアメリカからの訪日外国人客数の増加が、この月の成長を牽引しました。
また、2023年の年間訪日外国人客数は2,506万人に達しました。4月の水際措置の撤廃以降、訪日外国人客数は急速に回復し、10月には初めて2019年の同月比を超える成果を見せました。年間累計では、2019年と比較して78.6%の回復を達成し、8割程度までの回復が見られました。
インバウンド需要が注目される背景
日本では現在、人口の高齢化と減少に伴い、労働力不足が大きな問題となっています。このような状況の中、国内市場の縮小に対処するため、政府や民間企業が協力して、外国からのお客様を積極的に招き入れる動きが盛んになっています。
特に、外国からの観光客、すなわちインバウンド需要に注目が集まっており、この分野への関心が高まっています。この取り組みは、国内市場の活性化に大きく寄与することが期待されています。
インバウンド需要を取り込むポイント
インバウンド需要を取り込む重要性がわかったところで、インバウンド需要を取り込むポイントを解説していきます。
外国人旅行者に響くポイントや魅力の理解
日本人にとっての魅力が必ずしも外国人旅行者にとっての魅力とは限りません。逆に、私たちが日常的に利用している物や文化が、外国人にとって新鮮で魅力的に映ることもあります。
このような外国人にとっての魅力を理解するためには、先入観や偏見を捨てることが大切です。外国人旅行者に体験してもらい、彼らの視点からのフィードバックを得るためのアンケートなどを活用しましょう。
魅力を効果的に伝えるコンテンツの作成
魅力を把握したら、それを効果的に伝えるためのコンテンツが必要です。ウェブサイトの立ち上げやブログの投稿を通じて、外国人旅行者に向けて情報を発信しましょう。画像や文章を駆使して、日本の魅力を最大限に伝えることが重要です。また、多言語対応することで、さまざまな国の人々にアクセスしやすくすることも大切です。
効果的な情報発信とターゲットへの届け方
作成したコンテンツが必ずしもターゲットに届くわけではありません。Webコンテンツは検索されるまで表示されない「待ち」の媒体です。外国人旅行者に魅力や情報を確実に届けるためには、効果的な情報発信が不可欠です。SNSの活用がここで重要になります。Facebook、Twitter、Instagram、YouTubeなど、さまざまなSNSを駆使して、インバウンド需要に対応した効果的な情報発信を行いましょう。
訪日外国人への接客方法
近年、日本はインバウンド需要の増加に直面しています。
外国からの旅行者が増え続ける中、彼らに提供するサービスや体験の質を維持、向上させることが重要になってきています。この増加する需要は、観光業界にとって大きなチャンスとなり得ます。外国人旅行者が求める独自の体験や文化的魅力、日本独自のおもてなしは、国際的な評価を高め、日本経済にも大きく貢献しています。
しかし、このインバウンド需要の増加には一つの大きな課題があります。それは、国内での労働力不足です。日本は急速な高齢化と人口減少に直面しており、特にサービス業界における人手不足は深刻な問題となっています。多くの業界で、特に若年労働力の確保が難しくなっており、これが観光業界のサービス品質や運営の効率性に影響を与えています。
この人手不足の問題に対処するためには、複数のアプローチが必要です。一つの解決策としては、労働市場の活性化や人材の再教育を通じて、国内労働力の最適化を図ることが考えられます。また、外国人労働者の受け入れ拡大や、労働環境の改善も重要です。さらに、テクノロジーの進展を活用して、効率的な業務運営や自動化を進めることも、人手不足の問題を緩和するための有効な手段となり得ます。
インバウンド需要に使える翻訳ツール３選
インバウンド需要の対策となる翻訳ツールを３つ紹介します。
翻訳ツール ❶『コミュニケーションシート』
インバウンド向けの接客では、完璧な語学力よりも、コミュニケーションを取る意欲と対応が重要です。「指さし会話ツール」を活用することで、日本人スタッフでもお客様とコミュニケーションを取ることができます。現場ですぐに使える接客用語を選りすぐりで収録することで、忙しい従業員の方々でもコミュニケーションを取ることができます。
翻訳ツール ❷『音声翻訳機』
音声翻訳機とは、両方向で音声を翻訳できる翻訳デバイスです。
音声翻訳機は、機器に声を聞かせるだけで翻訳が可能です。そのため、外国語のリスニングが苦手な人や、スペリングがわからない人でも簡単に使用できます。
また、日本語から外国語へ、外国語から日本語へと、両方向の翻訳に対応しています。このため、一台の音声翻訳機があれば、外国語を話せなくても外国人との会話が可能です。
音声翻訳機は基本的にインターネット環境で使うため、専用SIMカード搭載モデルを購入するか、別途SIMカードを契約する必要があります。インターネット接続やSIMカードが必要な点は欠点かもしれませんが、オンライン翻訳機の利点として、対応言語の多さ、翻訳精度の高さ、翻訳速度の速さなどが挙げられます。これらはオフライン翻訳機よりも優れている点です。
翻訳ツール ❸『遠隔接客サービス』
顧客とサービス提供者が物理的に同じ場所にいなくても、インターネットを通じてサービスを提供する接客方法です。
日本のホテル業界では、外国人宿泊者への対応が重要視されていますが、人手不足が大きな課題となっています。特に、全ての店舗に外国語を話せるスタッフを配置することは難しく、外国語を話すお客様とのコミュニケーションには困難が伴います。人手不足が深刻化する中、多言語対応スタッフの確保はさらに困難となっています。
この問題に対応するために、遠隔接客サービスの導入が有効です。ホテル業界での人手不足の課題に対処し、外国語を話すお客様の満足度向上につながることが期待されます。これらの技術を利用することで、言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能になり、より良い顧客体験の提供が実現できるでしょう。
インバウンド需要 まとめ
2023年12月、日本の訪日外国人客数が2019年同月比で108.2%増の273万4千人に達し、年間では約78.6%の回復を見せました。このインバウンド需要の増加は、人口の高齢化と労働力不足という日本の課題に対し、外国語対応ツールや翻訳サービスの重要性を浮き彫りにしています。外国人旅行者に響くポイントを理解し、効果的なコンテンツ制作と情報発信を行うことが必須です。本記事を参考にインバウンド需要の対策を始めてみましょう。