この記事では、「ホテル人手不足対策サービスカオスマップ」に掲載されているサービスについて紹介しています。
ホテル業界の人手不足の現状
近年、ホテル業界は深刻な人手不足に直面しています。
この問題は特に2025年問題により一層深刻化しています。
2025年問題とは、労働人口の減少や高齢化により、多くの業界で労働力が不足することを指します。
ホテル業界も例外ではなく、この影響を大きく受けています。
人手不足の原因
労働力不足の主な原因として、以下の点が挙げられます。
- 労働人口の減少: 少子高齢化により、若年層の労働力が減少しています。
- 労働環境の課題: 労働条件が厳しく、長時間労働や低賃金が問題視されています。
- 需要の増加: 観光客の増加に伴い、宿泊施設の需要も増加しているため、従業員の数が追いつかない状況です。
人手不足の影響
労働力不足はホテル業界に多大な影響を及ぼしています。まず、宿泊施設の運営に必要なスタッフが不足することで、サービスの質が低下するリスクがあります。チェックイン・チェックアウトの待ち時間が長くなったり、客室清掃の遅延が発生したりすることが考えられます。
さらに、労働力不足は従業員一人ひとりの負担を増大させます。少ないスタッフで業務を回さなければならないため、一人当たりの労働時間が増加し、過重労働やストレスの増大につながります。このような状況は、従業員の離職率の上昇を招く可能性もあり、さらに人手不足が深刻化するという悪循環に陥ることが懸念されます。
また、ホテル業界全体の成長にも影響を及ぼします。観光客の増加に伴い宿泊需要が高まっているにもかかわらず、十分な人手が確保できないため、宿泊施設の新規開業や既存施設の拡大が困難になる場合があります。これにより、業界全体の収益機会を逃すことになります。
労働力不足への対応が遅れると、競争力の低下や顧客満足度の低下を招くリスクが高まります。そのため、労働力不足に対する対策は、業界全体で早急に取り組むべき課題となっています。
社内コミュニケーションツールとは？
社内コミュニケーションツールとは、企業内での情報共有や円滑な意思疎通を目的としたツールを指します。メールや電話に代わる形で、チーム内のやりとりやプロジェクト管理、意思決定を迅速かつ効果的に行うために活用されます。これらのツールは、特にリモートワークや複数拠点に分かれたチームの増加に伴い、業務効率の向上や社内の一体感を高める役割を果たします。
ツールには、チャット機能やファイル共有機能、ビデオ会議システム、タスク管理機能などが組み込まれており、社員同士のリアルタイムなコミュニケーションを促進します。例えば、SlackやMicrosoft Teams、Talknoteなどが代表的な社内コミュニケーションツールで、これらを活用することで、情報伝達のスピードアップや業務プロセスの透明性が高まり、よりスムーズな協力体制を構築することが可能です。
導入することで、メンバー間の意見交換が活発になり、迅速な意思決定が促進されるため、企業全体の生産性向上にも寄与します。
ホテルの人手不足を解決する社内コミュニケーションツール16選
ここからは、ホテルの人手不足を解決する社内コミュニケーションツールを紹介していきます。
RECAIUS™｜ボイット株式会社
RECAIUS™はボイット株式会社が提供するフィールドボイスインカムです。
発話内容を音声ファイルとしてだけでなく、自動テキスト化した文章でも保存できるため聞き逃してもすぐに、振り返ることが可能です。
また、テキストで入力した文字を音声として伝えることもできます。
RECAIUS™はNDソフトウェア株式会社やウエインズトヨタ神奈川などで導入されています。
icom（IC-4400）｜アイコム株式会社
icom（IC-4400）はアイコム株式会社が提供する小型小電力トランシーバーです。
サイドキーにサブチャンネルを割り当てることが可能で、チャンネルの切り替え操作をしなくても通信相手を切り替えるこのができます。
また、お知らせボタン機能を利用すれば接客中や電話対応中などでも録音しておいた音声を届けることができます。
icom（IC-4400）はホテルや大型レジャー施設など様々な業界で導入可能です。
buddycom｜株式会社サイエンスアーツ
buddycomは株式会社サイエンスアーツが提供するライブコミュニケーションプラットフォームです。
スマホと連携させることで音声だけでなく映像を確認しながらやりとりできます。
スマホを使用しないオペレーションの場合でも豊富な周辺機器の用意があるので、簡単に導入できます。
buddycomはJALスカイや大阪ガスネットワーク株式会社などで導入されています。
BONX WORK｜株式会社BONX
BONX WORKは株式会社BONXが提供する現場コミュニケーションツールです。
通話をワンタップで行えるため、両手をほとんど空けた状態で離れているメンバーとやりとりができます。
また、ライブ配信機能もあるため、現場の状況の共有も簡単にできます。
BONX WORKは古屋旅館や森トラストグループ運営ホテルなどで導入されています。
Callsign｜ソニーグループ株式会社
Callsignはソニーグループ株式会社が開発したインカムアプリです。
スマートフォンをインカムやトランシーバーとして使用できるため、機材が不要です。
また通信距離に制限がなく、大人数でのコミュニケーションも同時に行えるため簡単に業務効率化を実現できます。
CallsignはReO Clinicやテレビ東京などで導入されています。
ComTab｜株式会社ナバック
ComTabは株式会社ナバックが提供する宿泊情報共有システムです。
ホテルチェックインの完了確認やレストランの追加料理の確認などができます。
既存のインフラを活用して使用できるため、インターネット回線さえあれば即日導入可能です。
ComTabはホテルやレストランで導入可能です。
TUNAG｜株式会社スタメン
TUNAGは株式会社スタメンが提供する組織課題を解決の解決ツールです。
社内掲示板や社内ポータルを用いた情報共有、マニュアルや研修テストを利用した人材育成・教育をオールインワンで行えます。
閲覧権限や利用権限を細かく設定できるため、情報共有の最適化も可能です。
TUNAGは株式会社BPや株式会社炭平旅館などで導入されています。
SONR｜株式会社エクスト
SONRは株式会社エクストが提供するコミュニケーションツールです。
テーマ毎に必要なメンバーを割り当てることができるディスカッションボードやアドレス帳、ToDoメモ機能などが利用できます。
その他、カレンダー機能やファイル管理もできるため仕事に必要な情報をまとめて管理できます。
SONRは株式会社グリーンテクノや有限会社エスタシオなどで導入されています。
Slack｜Salesforce, Inc.
SlackはSalesforceが提供するコミュニケーションツールです。
特定のメッセージに対して返信ややりとりができるスレッド機能や画面共有しながらオンラインミーティングが行えるハドル機能など多くの機能が利用できます。
また、履歴検索機能で特定のワードが使用されたメッセージを遡ることも可能です。
SlackはOpenAIになどにも導入されています。
LINE WORKS｜LINE WORKS株式会社
LINE WORKSはLINE WORKS株式会社が提供するビジネスチャットツールです。
トーク機能以外に掲示板、カレンダー、タスク、アンケート機能といったビジネスに必要な多くの機能があります。
また、ドライブにデータを保存可能で、保存したデータはパソコンなどからもアクセスできます。
LINE WORKSはフクシマガリレイ株式会社や株式会社別川製作所などで導入されています。
Chatwork｜株式会社kubell
Chatworkは株式会社kubellが提供するコミュニケーションツールです。
基本のチャット機能やファイル管理機能以外にもAPI連携でGメールやGoogleカレンダーとの連携を行えます。
オンラインミーティングもできるため、テキストだけで伝わらない場合などは即座に画面共有をして情報共有できます。
Chatworkは社会医療法人 財団新和会や株式会社シンワ歯研などで導入されています。
Unipos｜Unipos株式会社
UniposはUnipos株式会社が提供する組織課題の解決ツールです。
組織課題の根本原因と考えられるカルチャーに焦点を当て、ここを変革することで強い組織づくりをサポートします。
アナリティクス機能を用いて、現場の行動データを分析することもできます。
Uniposは株式会社アンジェラックスや株式会社NOVICなどに導入されています。
GRATICA｜株式会社オウケイウェイヴ
GRATICAは株式会社オウケイウェイヴが提供するデジタルサンクスカードサービスです。
社員同士で感謝・称賛しあう文化を作り、離職率を減らすことができます。
1500枚以上のサンクスカードがあり、場面や相手に応じたカードを渡せます。
GRATICAは株式会社アグレックスやパーソルワークスデザイン株式会社などで導入されています。
TeamSticker｜株式会社コミュニティオ
TeamStickerは株式会社コミュニティオが提供するサンクスカード&デジタルギフトサービスです。
業務中のふとした感謝をメッセージカードとステッカーで伝えることで社内のコミュニケーションを促進できます。
Microsoft Teamsとの連携で導入もスムーズに行えます。
TeamStickerはNECやみずほリサーチ&テクノロジーズなどで導入されています。
THANKS GIFT｜株式会社Take Action
THANKS GIFTは株式会社Take Actionが提供するサンクスギフトサービスです。
手軽にコインを送り合うことで社内のコミュニケーションを活性化します。
従業員のメンタルやコンディションを可視化することも可能で事前に離職の予兆を感じることもできます。
THANKS GIFTは社会医療法人長崎記念病院や株式会社メディカルアーツなどで導入されています。
RECOG｜株式会社シンクスマイル
RECOGは株式会社シンクスマイルが提供するコミュニケーションツールです。
メンバーへの感謝・称賛を文化とし、コミュニケーションを活発にします。
レター機能で信頼関係を築いていくことで、心理的安全性を高めることが可能です。
RECOGはNECネクサソリューションズ株式会社や桑原電装株式会社などで導入されています。
社内コミュニケーションツールの導入でホテルの人手不足を解決しよう
この記事では、ホテルの人手不足を解決する社内コミュニケーションツールを紹介しました。
少子高齢化が進む日本で、ホテル業界も労働力不足の影響を受けています。
この課題を解決する手段として、社内コミュニケーションツールの導入を検討してみてはいかがでしょうか。