この記事では、「ホテル人手不足対策サービスカオスマップ」に掲載されているサービスについて紹介しています。
ホテル業界の人手不足の現状
近年、ホテル業界は深刻な人手不足に直面しています。
この問題は特に2025年問題により一層深刻化しています。
2025年問題とは、労働人口の減少や高齢化により、多くの業界で労働力が不足することを指します。
ホテル業界も例外ではなく、この影響を大きく受けています。
人手不足の原因
労働力不足の主な原因として、以下の点が挙げられます。
- 労働人口の減少: 少子高齢化により、若年層の労働力が減少しています。
- 労働環境の課題: 労働条件が厳しく、長時間労働や低賃金が問題視されています。
- 需要の増加: 観光客の増加に伴い、宿泊施設の需要も増加しているため、従業員の数が追いつかない状況です。
人手不足の影響
労働力不足はホテル業界に多大な影響を及ぼしています。
まず、宿泊施設の運営に必要なスタッフが不足することで、サービスの質が低下するリスクがあります。
チェックイン・チェックアウトの待ち時間が長くなったり、客室清掃の遅延が発生したりすることが考えられます。
さらに、労働力不足は従業員一人ひとりの負担を増大させます。
少ないスタッフで業務を回さなければならないため、一人当たりの労働時間が増加し、過重労働やストレスの増大につながります。
このような状況は、従業員の離職率の上昇を招く可能性もあり、さらに人手不足が深刻化するという悪循環に陥ることが懸念されます。
また、ホテル業界全体の成長にも影響を及ぼします。
観光客の増加に伴い宿泊需要が高まっているにもかかわらず、十分な人手が確保できないため、宿泊施設の新規開業や既存施設の拡大が困難になる場合があります。
これにより、業界全体の収益機会を逃すことになります。
労働力不足への対応が遅れると、競争力の低下や顧客満足度の低下を招くリスクが高まります。
そのため、労働力不足に対する対策は、業界全体で早急に取り組むべき課題となっています。
リモート接客サービスとは？
リモート接客サービスとは、店舗スタッフが遠隔地にいながらリモートでお客様の接客を行えるサービスです。
お客様が実際に店舗に足を運んだ際に、店舗内に設置されたディスプレイやタブレット端末を通じて、遠隔地にいるスタッフがリアルタイムで接客を行います。このサービスにより、お客様はチェックインやホテルの案内を受けることができます。
店舗スタッフは物理的には店舗にいないため、効率的に人材を活用することが可能です。
ホテルの人手不足を解決するリモート接客サービス6選
ここからは、ホテルの人手不足を解決するリモート接客サービスを紹介していきます。
RURA｜タイムリープ
RURAタイムリープ株式会社が提供するリモート接客サービスです。
RURAを使用することで、少ない店舗スタッフで多くの店舗の接客が可能になります。
また、RURAは以下の機能で人手不足の解決だけでなく、店舗の売上向上やお客様の接客体験の向上も期待できます。
- お客様の来店をスタッフに知らせるセンサー機能
- 日本語でも外国人の接客が可能になる翻訳機能
- 店舗に設置された様々な端末との連携
こちらはRURAを使用して接客を行うスタッフが確認する画面のイメージですが、お客様が店舗に来店された際には左上の画面のように黄色く光り、来店を知らせてくれます。
これによりお客様の取りこぼしがなくなり、迅速に接客に移ることができます。
RURAの導入事例
JR東日本ホテルメッツではRURAを導入することで、業務効率化を実現しています。
フロントに設置してあるチェックイン機の上にRURAを設置し、来訪されたお客様をを出迎えしています。
RURAにはリモートコントロール機能があり、お客様が操作している画面のリアルタイムで遠隔スタッフが確認できるため、サポートが必要な際には、スタッフが操作を代わりに行っています。
また、増加しているインバウンドのお客様に対しても翻訳機能を用いて、日本人のスタッフでも海外からのお客様の対応を行なっています。
RRUAの導入により、JR東日本ホテルメッツでは店舗ごとに1〜2名分の業務効率化が実現し、別業務へのアサインが可能になりました。
参考：おもてなしと効率化を両立。遠隔接客を選ぶ上で大切にしたこと（JR東日本ホテルメッツ様）
RoBoHoN｜シャープ
ロボホン (RoBoHoN) は、シャープが開発した小型のロボットです。
ロボットの外観を持ち、日常生活をサポートするための多機能を備えています。
ロボホンは、音声認識や顔認識、モバイル通信機能を搭載し、コミュニケーションやエンターテイメント、ナビゲーションなど、さまざまな用途で利用できます。
ロボホンは、「変なホテル舞浜東京ベイ」では客室コンシェルジュとして、客室に設置されています。
ホテル館内の説明や周辺情報について教えてくれたり、モーニングコール機能やホテルに関する質問にも柔軟に答えてくれたりします。
TimeRep｜UsideU
TimeRepは、株式会社UsideUが提供するリモート接客サービスです。
TimeRepは、店舗に来店した顧客に対して、遠隔地からスタッフがリモートで接客を行うことを可能にします。
ホテルだけでなく、小売店などでも導入事例があります。
ホテルの事例では、「ホテルB4T」の遠隔コンシェルジュシステムとしての導入があります。
TimeRepの活用により、1人のスタッフが複数の窓口から接客できるようになり、ホテルの省人化・無人化を成功させています。
xR Cast｜kiwami
xR Castは、株式会社xR Castが提供する、XR（拡張現実、仮想現実、複合現実）技術を活用したリモート接客・コミュニケーションサービスです。
xR Castは、リアルとデジタルの境界を超えたインタラクティブな体験を提供し、顧客やユーザーと新しい形でコミュニケーションを取ることを可能にします。
xR Castはカインズの一部店舗などで導入されています。
カインズアプリの新規登録方法やアプリの利用方法、操作や各種機能について遠隔地にいるスタッフがアバター越しに接客します。
AIさくらさん｜ティファナ・ドットコム
AIさくらさんは、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する人工知能（AI）を活用したバーチャルアシスタントです。
AIさくらさんは、企業や公共機関、教育機関などでのカスタマーサポート、業務支援、情報提供を目的として開発されました。
AIさくらさんは、自然な対話と高度な機械学習技術を用いて、ユーザーに対して迅速かつ的確な対応を提供します。
AIさくらさんは株式会社ダイエーの店舗などに導入されています。
本社の社員だけでなく、全国の店舗で働いているスタッフの質問対応などを24時間365日体制で対応しています。
Live Call｜スピンシェル
LiveCallは、株式会社スピンシェルが提供する、ライブチャットおよびビデオ通話を通じたリモート接客・カスタマーサポートサービスです。
このサービスは、オンライン上でのリアルタイムコミュニケーションを通じて、顧客とのインタラクションを強化し、顧客満足度の向上を目指しています。
LiveCallはニトリのリフォームなどで導入されています。
ニトリのリフォームでは、LiveCallを活用してショールームのリモート接客やウェブサイトからのリフォーム相談を行なっています。
リモート接客ツールの導入でホテルの人手不足を解決しよう
この記事では、ホテルの人手不足を解決するリモート接客サービスを紹介しました。
少子高齢化が進む日本で、ホテル業界も労働力不足の影響を受けています。
この課題を解決する手段として、リモート接客サービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。