この記事では、「ホテル人手不足対策サービスカオスマップ」に掲載されているサービスについて紹介しています。
ホテル業界の人手不足の現状
近年、ホテル業界は深刻な人手不足に直面しています。
この問題は特に2025年問題により一層深刻化しています。
2025年問題とは、労働人口の減少や高齢化により、多くの業界で労働力が不足することを指します。
ホテル業界も例外ではなく、この影響を大きく受けています。
人手不足の原因
労働力不足の主な原因として、以下の点が挙げられます。
- 労働人口の減少: 少子高齢化により、若年層の労働力が減少しています。
- 労働環境の課題: 労働条件が厳しく、長時間労働や低賃金が問題視されています。
- 需要の増加: 観光客の増加に伴い、宿泊施設の需要も増加しているため、従業員の数が追いつかない状況です。
人手不足の影響
労働力不足はホテル業界に多大な影響を及ぼしています。まず、宿泊施設の運営に必要なスタッフが不足することで、サービスの質が低下するリスクがあります。チェックイン・チェックアウトの待ち時間が長くなったり、客室清掃の遅延が発生したりすることが考えられます。
さらに、労働力不足は従業員一人ひとりの負担を増大させます。少ないスタッフで業務を回さなければならないため、一人当たりの労働時間が増加し、過重労働やストレスの増大につながります。このような状況は、従業員の離職率の上昇を招く可能性もあり、さらに人手不足が深刻化するという悪循環に陥ることが懸念されます。
また、ホテル業界全体の成長にも影響を及ぼします。観光客の増加に伴い宿泊需要が高まっているにもかかわらず、十分な人手が確保できないため、宿泊施設の新規開業や既存施設の拡大が困難になる場合があります。これにより、業界全体の収益機会を逃すことになります。
労働力不足への対応が遅れると、競争力の低下や顧客満足度の低下を招くリスクが高まります。そのため、労働力不足に対する対策は、業界全体で早急に取り組むべき課題となっています。
応対自動化サービスとは
応対自動化サービスは、企業が顧客とのコミュニケーションを効率化するために利用するツールやシステムのことを指します。
このサービスは、AIや機械学習技術を活用して、顧客からの問い合わせやリクエストに自動で対応する仕組みを提供します。
代表的な機能には、チャットボット、音声認識システム、FAQ自動応答システムなどがあり、24時間対応が可能なため、業務効率を大幅に向上させることができます。
また、繰り返しの質問や定型的な対応を自動化することで、スタッフがより高度な対応や付加価値の高い業務に専念できる点も魅力です。
応対自動化は、顧客満足度の向上、コスト削減、迅速なサービス提供を実現するための有効な手段として、ホテル業界でも導入が進んでいます。
ホテルの人手不足を解決する自動電話応答サービス8選
ここからは、ホテルの人手不足を解決する自動電話応答サービスを紹介していきます。
IVRy｜株式会社IVRy
IVRyは株式会社IVRyが提供する電話自動応答システムです。
音声ガイダンスやAIによる受付で質問の回答や電話の取次を自動化できるため、営業時間外や休日でも電話を受けられます。
SlackやLINE、Chatworkなどに受電通知を送れるため、いつ・どこから連絡があったのかをすぐに確認できます。
IVRyはコンフォートホテルや医療法人はなだ歯科クリニックなどに導入されています。
PKSHA Voicebot｜株式会社PKSHA Communication
PKSHA Voicebotは株式会社PKSHA Communicationが提供する電話自動応答システムです。
ノーコードで対話フローが作れるため、簡単にオペレーションを組むことが可能です。
また、事前によくある質問とその回答を登録しておくことで自動音声回答ができるため、呼び出しの量を削減できます。
PKSHA VoicebotはNTTドコモやハルメク・ビジネスソリューションズなどに導入されています。
DXでんわ｜メディアリンク株式会社
DXでんわはメディアリンク株式会社が提供する電話自動対応システムです。
約40の言語に対応しているためインバウンドの需要にも応えることが可能です。
自動応答や自動振り分け機能があるため伝言ミスなどのヒューマンエラーやたらい回しも防止できます。
DXでんわはシェトラン沖縄サンマリーナリゾートや秀花園 湯の花膳などに導入されています。
CallCall IVR｜ルーシッド株式会社
CallCall IVRはルーシッド株式会社が提供する電話自動対応システムです。
電話の要件を文字起こしして、チャットに自動送信する仕組みを作れるため電話による業務の中断を減らせます。
コールフローの編集も簡単に行えるため、ABテストを通じて途中離脱を防ぐことも可能です。
CallCall IVRは練馬区役所やGMOフィナンシャルゲートに導入されています。
LINE WORKS AiCall｜LINE WORKS株式会社
LINE WORKS AiCallはLINE WORKS株式会社が提供する電話応対AIサービスです。
聞き取りやすい音声合成技術を使用しており、男性・女性どちらの音声も用意されているため機械の音声が苦手な方にもストレスなく情報を届けることができます。
LINE WORKS AiCallはソフトバンクやヤマト運輸で導入されています。
DHK CLOUD（ロボット自動受付）｜株式会社電話放送局
DHK CLOUD（ロボット自動受付）は株式会社電話放送局が提供する電話自動対応システムです。
300以上の回線の同時着信が可能なので、一気に受電が必要な業務でも使用可能です。
電話対応を無人にすることで有人対応が必要な業務にリソースを割けるようになります。
DHK CLOUD（ロボット自動受付）はホテルや役所など、様々な業種で導入可能です。
Tele Force｜株式会社メディア4ｕ
Tele Forceは株式会社メディア4ｕが提供する自動音声応答サービスです。
SMSを用いて振り分けを行うことで、オペレーターは有人対応が必要な電話のみに集中して対応ができます。
また、本来70文字までのSMSで最大660文字まで送ることが可能です。
Tele Forceは通信サービスや銀行など、様々な業界で導入されています。
トビラフォンCloud｜トビラシステムズ株式会社
トビラフォンCloudはトビラシステムズ株式会社が提供する自動音声応答サービスです。
自動応対で電話業務を効率化できるだけでなく、スマホで会社番号を発着信できるため、外出先やリモートワーク中であってもスマホを会社の番号の電話として利用できます。
トビラフォンCloudは株式会社リアステージやASUE株式会社などに導入されています。
ホテルの人手不足を解決するチャットボットサービス6選
次に、ホテルの人手不足を解決するチャットボットサービスを紹介していきます。
talkappi CHATBOT｜株式会社アクティバリューズ
talkappi CHATBOTは株式会社アクティバリューズが提供する多言語AIチャットボットです。
最先端のAIを搭載しておりFAQの自動応答率96％を実現しています。
また、リピーター獲得ツールでユーザーと接点を持ち続けることも可能です。
talkappi CHATBOTは岐阜グランドホテルや二子玉川エクセルホテル東急などに導入されています。
tripla Bot｜tripla株式会社
tripla Botはtripla株式会社が提供するAIチャットボットです。
約95％の質問に対してAIが自動で回答してくれます。
また、旅行業会だけでなく、ECサイトや銀行など多くの業界で利用が可能です。
tripla Botはグランベルホテルやホテルマネージメントジャパンなどに導入されています。
Bebot｜株式会社ビースポーク
Bebotは株式会社ビースポークが提供する行政向けAIチャットボットです。
高性能のAIエンジンを搭載しており、長い文章でも文脈や単語の区切りを理解することができます。
また、FAQの作成はビースポークが作成してくれるため、導入負荷を大きく削減可能です。
Bebotは富山県や広島県など多くの自治体や公共機関などで利用されています。
TripEdia｜CAMEL株式会社
TripEdiaはCAMEL株式会社が提供する宿に特化したAIチャットボットです。
24時間対応かつ、多言語での対応のためこれまでの問い合わせ業務を大幅に削減できます。
初期費用がかからず（2024年10月時点）、ホームページにTripEdiaのバナーを貼るだけで導入が可能です。
TripEdiaはHOTEL BUENA VISTAや日本青年館などに導入されています。
Cognigy｜TDSE株式会社
CognigyはTDSE株式会社が提供する対話型AIプラットフォームです。
高機能のAIチャットボットを設計・開発でき、開発から運用、分析までオールインワンで実現します。
ローコードでAI開発ができるため、スピード感を持った開発が可能になります。
CognigyはNTTデータや熊本県熊本市などに導入されています。
トリップAIコンシェルジュ｜株式会社リクルートライフスタイル
トリップAIコンシェルジュは株式会社リクルートライフスタイルが提供するAIコンシェルジュです。
24時間いつでもAIが自動対応するため業務負荷の軽減を実現します。
また、回答も通常回答以外に複数候補を出したり電話案内を表示したりと、複雑な対応も可能なため顧客満足度の向上も見込めます。
トリップAIコンシェルジュは下呂温泉水明館やホテル日航成田などに導入されています。
応対自動化の導入でホテルの人手不足を解決しよう
この記事では、ホテルの人手不足を解決する応対自動化サービスを紹介しました。
少子高齢化が進む日本で、ホテル業界も労働力不足の影響を受けています。
この課題を解決する手段として、応対自動化の導入を検討してみてはいかがでしょうか。