この記事では、「ホテル人手不足対策サービスカオスマップ」に掲載されているサービスについて紹介しています。
ホテル業界の人手不足の現状
近年、ホテル業界は深刻な人手不足に直面しています。
この問題は特に2025年問題により一層深刻化しています。
2025年問題とは、労働人口の減少や高齢化により、多くの業界で労働力が不足することを指します。
ホテル業界も例外ではなく、この影響を大きく受けています。
人手不足の原因
労働力不足の主な原因として、以下の点が挙げられます。
- 労働人口の減少: 少子高齢化により、若年層の労働力が減少しています。
- 労働環境の課題: 労働条件が厳しく、長時間労働や低賃金が問題視されています。
- 需要の増加: 観光客の増加に伴い、宿泊施設の需要も増加しているため、従業員の数が追いつかない状況です。
人手不足の影響
労働力不足はホテル業界に多大な影響を及ぼしています。まず、宿泊施設の運営に必要なスタッフが不足することで、サービスの質が低下するリスクがあります。チェックイン・チェックアウトの待ち時間が長くなったり、客室清掃の遅延が発生したりすることが考えられます。
さらに、労働力不足は従業員一人ひとりの負担を増大させます。少ないスタッフで業務を回さなければならないため、一人当たりの労働時間が増加し、過重労働やストレスの増大につながります。このような状況は、従業員の離職率の上昇を招く可能性もあり、さらに人手不足が深刻化するという悪循環に陥ることが懸念されます。
また、ホテル業界全体の成長にも影響を及ぼします。観光客の増加に伴い宿泊需要が高まっているにもかかわらず、十分な人手が確保できないため、宿泊施設の新規開業や既存施設の拡大が困難になる場合があります。これにより、業界全体の収益機会を逃すことになります。
労働力不足への対応が遅れると、競争力の低下や顧客満足度の低下を招くリスクが高まります。そのため、労働力不足に対する対策は、業界全体で早急に取り組むべき課題となっています。
客室インフォメーションシステムとは
客室インフォメーションシステムは、ホテルや宿泊施設の客室内に設置されたテレビやタブレットを利用して、ゲストに様々な情報を提供する総合的な案内システムです。
このシステムを導入することで、従来の紙ベースのインフォメーションブックの代わりに、デジタル画面を通じて宿泊施設に関する情報をリアルタイムで提供することが可能になります。
具体的な機能としては、チェックイン・チェックアウトの手続き、ルームサービスのオーダー、レストランやスパの混雑状況の確認、観光情報の提供など、多岐にわたります。
特に、客室内のテレビを活用したシステムでは、通常のテレビ放送の視聴に加えて、リモコンを使ってゲストが操作することができ、多言語対応機能により海外からのゲストにも使いやすく設計されています。
客室インフォメーションシステムの導入により、ホテルの業務効率化が図られ、フロントの混雑を緩和する効果が期待されます。また、ゲストは客室から直接フロントへ要望を伝えたり、必要な情報を得たりできるため、快適な滞在体験が提供されます。
システムはインターネットを通じて更新が可能で、ホテル管理システムと連動して客室の状態を把握したり、清掃管理を行うこともできるため、業務の効率化にも寄与します。
ホテルの人手不足を解決する客室インフォメーションシステム9選
ここからは、ホテルの人手不足を解決する客室インフォメーションシステムを紹介していきます。
Inforia｜シャープ株式会社
Inforiaはシャープ株式会社が提供する客室インフォメーションシステムです。
客室に設置された画面からルームオーダーの受付やランドリーの使用状況を確認できます。
使いやすさも特徴の1つで、タイムリーな情報更新も可能です。
Inforiaはホテルノイシュロス小樽やクレイトンベイホテルなどに導入されています。
Art Developers EAPTS3｜ブロードメディア株式会社
Art Developers EAPTS3はブロードメディア株式会社が提供する客室インフォメーションシステムです。
標準機能で日本語、英語、中国語、韓国語に対応し、追加オプションで他の言語対応も可能です。
スタッフ向けの情報も表示できるため、ペーパーレスで業務効率化を実現できます。
これまでにWi-Fi構築運用サービスをはじめとするホテル向け各種サービスは10万室以上の客室に導入されています。
ストリーム・フォーセットNET-TV｜株式会社APPY
ストリーム・フォーセットNET-TVは株式会社APPYが提供する客室インフォメーションシステムです。
ホテルや施設に合わせた表示画面を0からオリジナルで作成できます。
また、緊急事態が発生した際には安全指導や避難ルートを表示することも可能です。
ストリーム・フォーセットNET-TVは日本全国に導入実績があり、その数は28,000室を超えています。
IoT TERMINAL｜株式会社USEN-ALMEX
IoT TERMINALは株式会社USEN-ALMEXが提供する客室インフォメーションシステムです。
客室から食事の注文ができたり、館内情報の確認ができたりと1代で様々な機能を有しています。
また、フロントから客室にメッセージを送る機能を使えば、荷物の預かりなどもお知らせできます。
crottaスマホ｜株式会社ルーツ
crottaスマホは株式会社ルーツが提供する客室インフォメーションシステムです。
お客様のスマホを利用するため、機材の導入が必要ない点が大きな特徴です。
宿泊前から情報を確認でき、ホテルの周辺情報も知ることができます。
crottaスマホは青山グランドホテルやsouth west grand hotelなどに導入されています。
HIT’s｜株式会社エスココーポレーション
HIT’sは株式会社エスココーポレーションが提供する客室インフォメーションシステムです。
館内案内や周辺案内機能でホテル内外の情報をすぐに確認できます。
また、混雑状況の表示機能もあるため、ランドリーやレストランの待ち時間を減らすことも可能です。
HIT’sは大阪グランベルホテルや梅田ホリックホテルなどに導入されています。
vivuan｜ソレキア株式会社
vivuanはソレキア株式会社が提供する客室インフォメーションシステムです。
コンテンツの更新のし易さが大きな特徴で、レストランメニューのリニューアルや料金設定など、タイムリーな情報更新が可能です。
客室のタブレットからスパ・トリートメントの予約を行うこともできます。
vivuanは渋温泉春蘭の宿さかえやなどに導入されています。
DTVNet5 IP-TVシステム｜株式会社ホテルインフォメーションワークス
DTVNet5 IP-TVシステムは株式会社ホテルインフォメーションワークスが提供する客室インフォメーションシステムです。
STBが不要なシンプルな構成のため客室のスペースを取らずに設置が可能です。
また、客室に置かれたテレビからチェックアウト処理ができるため、フロント業務を大幅に軽減できます。
DTVNet5 IP-TVシステムは日本全国10万以上の客室に導入実績があります。
イータブ・プラス®｜株式会社ミライト・ワン
イータブ・プラス®は株式会社ミライト・ワンが提供する客室インフォメーションシステムです。
日本のTOP5のホテルのうち2つに導入されていて、サービス提供開始から1万以上の客室に導入実績があります。
24時間対応のコールセンターサポートや端末保証など、保守サービスが充実していることも大きな特徴です。
イータブ・プラス®は帝国ホテル東京や白玉の湯 泉慶・華鳳などに導入されています。
客室インフォメーションシステムの導入でホテルの人手不足を解決しよう
この記事では、ホテルの人手不足を解決する客室インフォメーションシステムを紹介しました。
少子高齢化が進む日本で、ホテル業界も労働力不足の影響を受けています。
この課題を解決する手段として、客室インフォメーションシステムの導入を検討してみてはいかがでしょうか。