健康意識の高まりと共に需要が増していくフィットネス業界。
どのような戦略で市場内でのシェア率を上げていくのか、革新的なアイデアをお探しの方もいるのではないでしょうか。
本記事では、フィットネス業界の動向と、「人件費を削減しながら、売上を向上させる」を実現する遠隔接客サービスについて紹介します。
フィットネス業界の動向
フィットネス業界では、多様なニーズへの対応が期待されます。
では、現在の市場の動向や今後の展望はどのようになっているのでしょうか。
変貌を遂げるフィットネス業界
2023年、日本のフィットネス業界は、コロナ禍からの回復とともに健康への意識が高まり、様々な新しいジム形態が登場しました。
バジェット型（低価格）ジムやパーソナルジム、暗闇フィットネス、非接触型ジムなどが増え、これらは手軽さや個別ニーズへの応答で人気を博し、大手企業も市場に参入しています。
さらに、企業が福利厚生としてジムを利用することを奨励し、健康経営促進のための法人プランも増加しています。
売上や利用者数は回復基調にあり、2023年は特に健康ブームの影響を受けてフィットネスクラブやスポーツジムが活況です。
市場はコロナ前の水準にはまだ達していませんが、成長の余地が見込まれています。
しかし、全体の店舗数や従業員数は減少傾向にあり、新しいジムを開設するだけでは成功しないという状況です。
成功戦略と今後の展望
今後は、多様なニーズに対応する施設やサービスの開発が期待されています。
新しいビジネスモデルや技術の導入が進み、より個別化された健康・フィットネス体験が提供されることで、業界のさらなる成長が促進されるでしょう。
成功を収めるためには、業界の動向やトレンドを把握し、差別化されたサービスや施設を提供することが必要です。
ジム業界は、ユーザーの多様なニーズに応え、地域の需要や市場動向に合わせた店舗やサービスの展開が求められています。
ジム運営における課題とは？
ジム運営における課題にはどのようなものがあるでしょうか。
深刻な人手不足
ジム運営における主要な課題は人手不足です。
人手不足に付随して、スタッフを雇い続けるための人件費の向上や、スタッフ不足によるサービス提供能力の限界という課題もあります。
このように、ジム運営における人手不足の問題は深刻で、その解決はジムの持続可能な運営に不可欠です。
効率的な運営、優れた人材の育成と定着、顧客中心のサービス提供が、この問題に対処するための鍵となります。
無人運営に踏み切れない…
人手不足の課題を解決するために、無人運営にするという解決策もあります。
しかし、無人運営への移行には、「新規会員を獲得できるのか」、「会員へのサポートは十分にできるのか」、「システム上、無人運営は可能なのか」という懸念があるのではないでしょうか。
このように、無人運営をしたいとは考えていても、結局これらの課題が無人運営への意向を妨げてしまっています。
遠隔接客サービスがもたらす変革
ジム運営の課題をみた所ところで、ここからはそれらの課題を解決する遠隔接客サービスについてみていきましょう。
遠隔接客サービスについては、以下の記事で詳しくまとめています。
人手不足を遠隔接客で解決
- 集中管理で効率化を実現
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接客を各店舗からではなく、本部などに集約させられるため、入会から退会までの事務手続きを一括管理できるようになります。
- 熟練スタッフの活用で接客の質を向上
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専門知識を持つスタッフが複数店舗の接客を担当できるため、高い質の接客を多くの店舗で行えます。
- リモートワークで働き方改革
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スタッフは遠隔地から接客できるため、採用地域に制限がなくなり、多くの募集を募ることができます。
無人運営とお客様の「便利」を両立
- 問い合わせ窓口でいつでもサポート
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利用者はいつでも熟練スタッフに問い合わせが可能なため、サービス利用中に困ったことがあっても安心です。
- モチベーション管理で継続率向上
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熟練スタッフが問い合わせや相談に対応し、利用者の継続を促進できます。
- スタッフからのお声がけで、新規会員も獲得
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搭載されているカメラで映像を確認し、リアルタイムでスタッフの方からお客様にお声がけできるため、新規会員の登録サポートも可能です。
遠隔接客サービス「RURA」の導入事例
ここからは、遠隔接客サービス「RURA」の導入事例を紹介します。
ワールドプラスジム
ワールドプラスジムはフィットネスジム約70店舗の接客を4名のスタッフで行うことで、年間5.2億円の利益増加を達成しました。
1店舗あたりの平均人件費を60万円から15万円ほどに削減し、年間3.6億円のコスト削減に成功しました。
また、熟練の本部スタッフに接客を集約することで、全国の店舗に高品質の接客を提供。
退会率も1.2％減少し、年間1.6億円の売上効果を出しました。
その他、本部スタッフが会員の声を直接聞くことで、利用者が求める業務改善やキャンペーンを実施。
クレーム数を20分の1にまで減少させました。
RED GORILLA GYM
フランチャイズオーナーから、人材不足や従業員のトレーニングに苦労しているとの声が多くあがりました。
そのため、レッドゴリラジムは、RURAが組み込まれたフランチャイズパッケージとして提供されるようになりました。
この方式により、オーナー側の従業員の雇用や育成という負担がなくなり、顧客サービスは本部が担当することになりました。
溶岩ホットヨガ「Lala Aasha」
溶岩ホットヨガ「Lala Aasha」では、お客様が来られた時の入会や退会、そのほかお問い合わせなどの受付全般を遠隔地から対応しました。
全店舗に1人ずつ人員を配置することなく、必要な時にスポットで対応することで人件費の削減に成功しました。
対応する社員にとっても場所を選ばず働くことができるので、活躍の場を広げることにもつながりました。
遠隔接客サービスでフィットネスに改革を
本記事では、フィットネス業界の現状を今後の展望、遠隔接客サービスを用いた無人運営について紹介してきました。
お客様に合わせてカスタマイズされたサービスの提供が求められる中で、遠隔接客サービスは1つの解決策になるのではないでしょうか。
遠隔接客サービスに関して、より詳しい情報を知りたい方は、こちらからお問い合わせください。
