無人店舗とは、従来のスタッフがいる店舗とは異なり、AIやロボット、デジタル技術を駆使して、商品の展示から販売、そして決済までを全て自動化した新たな小売の形態を指します。
顧客は自由に商品を選び、自動化された決済システムを通じて購入を完了します。
このビジネスモデルは、24時間体制の営業や人件費の削減、効率的な運営といった利点から注目を浴びています。
さらに、ビッグデータを活用することで、顧客の行動パターンを深く理解し、パーソナライズされたサービスを提供することも可能です。
この記事では、無人店舗を運営するために必要な「予約システム」について詳しく解説します。
店舗無人化のカオスマップも提供していますので、ぜひ最後までご覧ください。
無人店舗とは
無人店舗とは、人手を必要とせずに運営される新しい形のリテールビジネスです。
テクノロジーの進歩により、顧客は商品やサービスを自由に選び、自動化された支払いシステムを通じて購入できます。
これにより、24時間営業が可能となり、顧客は自分の都合に合わせてショッピングを楽しむことができます。
無人店舗に必要な予約ツール
無人店舗の実現には予約ツールの導入が必須になります。
ここからは無人店舗に必要な予約ツールについて紹介していきます。
hacomono
「hacomono」は、フィットネスクラブ、インドアゴルフ、24時間ジム、スイミングスクールなどの店舗運営に必要な機能を網羅した会員管理（CRM）、予約、決済システムです。このサービスは、業務の効率化を実現し、シームレスな手続きで理想的な顧客体験を提供します。また、業界大手企業にも導入され、セキュリティ対策も万全です。
公式HPより：https://www.hacomono.jp/
特徴
・来店予約や決済をスマホで完結できる
・フィットネスサービスへの導入多数
・蓄積されたデータを簡単に抽出
導入実績
hacomonoの導入実績の一例は以下の通りです。
- コナミスポーツオンライン
- ルネサンスオンライン
- ホリデイスポーツクラブ
STORES予約
「STORES予約」は、オンラインレッスン予約はもちろん、回数券や月謝も使えて、操作もかんたんな予約管理システムです。このサービスは、コロナワクチン接種の予約システムとしても活用され、13万社が導入しています。これにより、ビジネスをさらに加速させることが可能です。
公式HPより：https://stores.jp/reserve
特徴
・予約時に決済も完了できる
・24時間いつでもスマホから予約可能に
・予約や日程変更をLINEから行える
導入実績
STORES予約の導入実績の一例は以下の通りです。
- LINE
- SOMPO
- ZOJIRUSHI
ChoiceRESERVE
「予約管理システム「ChoiceRESERVE」」は、予約管理とWEB受付を自動化する高機能な予約システムです。開発不要で利用可能で、業界やサービスを問わずあらゆる予約シーンで活用されています。大手企業、サービス業、製造業、メーカー、金融機関、観光ツアー、イベント、レッスン、説明会、施設や店舗の来店管理、健康診断などに対応しています。
公式HPより：https://yoyaku-package.com/
特徴
・予約状況を一目で確認できる
・スマホやタブレットに対応
・店舗ごとの予約も本部に共有できる
導入実績
ChoiceRESERVEの導入実績の一例は以下の通りです。
- SUMMO
- meiji
- スタジオアリス
AirRESERVE
「Airリザーブ」は、クリニック、病院、フィットネススタジオ、スクール予約、マッサージ、貸し会議室など幅広いサービスの予約管理・顧客管理を支援し、業務効率と集客を最大化する予約システム/予約管理システムです。このシステムは、予約業務にかかる手間を軽減し、毎日の作業を効率的に行うことが可能です。
公式HPより：https://airregi.jp/reserve/
特徴
・リマインドメールの自動配信も可能
・シンプルな画面でカンタンに使える
・ネットで24時間365日予約可能
導入実績
AirRESERVEの導入実績の一例は以下の通りです。
- 三菱UFJ銀行
- 玉田レディースクリニック
- いちごの里すずき農園
リザエン
リザエンは、予約や顧客管理から決済まで対応した予約管理システムで、高いセキュリティ性と幅広いカスタマイズ性を持っています。会議室やヨガ教室、スクール、セミナーイベントなど様々な業種の予約管理に最適なシステムとなっています。
公式HPより：https://www.riza-en.jp/
特徴
・200以上の業種に対応
・24時間365日の監視体制
・幅広いカスタマイズ性
導入実績
リザエンの導入実績の一例は以下の通りです。
- もりもとレディースクリニック
- 株式会社MYFRONTIER（増田塾）
- 宮の森スポーツ倶楽部
Repitte
リピッテは、LINE公式アカウントを利用した自動予約管理システムで、LINEから簡単に予約が可能であり、入った予約は自動で受付・管理されます。美容師、ネイリスト、アイデザイナー、エステティシャンなどの施術スタッフ個人やフリーランスの方にも利用可能です。
公式HPより：https://repittebeauty.cnctor.jp/
特徴
・LINEを活用した予約システム
・多様な業種での利用可能
・店舗側での管理が簡単
導入実績
Repitteの導入実績の一例は以下の通りです。
- アルコット接骨院
- あいしん堂
- 健康堂整骨院
tol
tol（トル）は、スマホやタブレットから無料で使える予約システムアプリです。エステサロンやネイルサロン、ヨガレッスンや料理教室など、様々な業種のビジネスをサポートします。予約受付メール・リマインドメール・承認制の予約設定など、あったら嬉しい機能をアプリに詰め込んでいます。
公式HPより：https://tol-app.jp/
特徴
・スマホやタブレットでいつでもどこでも予約可能
・予約情報をクラウドで一元管理
・顧客管理機能でお客様情報を自動蓄積
導入実績
tolの導入実績の一例は以下の通りです。
- サロン
- リラクゼーション・マッサージ
- 治療院
SelectType
SelectTypeは、高機能かつ多機能な予約システムを無料から利用可能なサービスです。ネイルサロン、ヘアサロン、ヨガ教室、フィットネス、各種スクール、歯科、病院、貸し会議室、レンタルスペース、整体、マッサージ、イベント、企業説明会、士業、カウンセリング等の幅広い業態をカバーしています。
公式HPより：https://select-type.com/
特徴
・予約受付・決済管理から顧客管理まで非対面/リモートで対応可能
・170種類以上の豊富なテンプレート
・オンライン決済対応
導入実績
SelectTypeの導入実績の一例は以下の通りです。
- ホテル・旅館
- ヨガ教室
- 整体院
yoyakul.jp
yoyakul.jpは、美容室やサロン向けのオールインワンシステムで、24時間365日いつでも予約受付が可能です。さらに、POSレジとも連動し、会計処理もおまかせできます。また、売上分析からメール配信、顧客カルテの管理、ホームページ作成まで、多岐にわたる機能を提供しています。
公式HPより：http://yoyakul.jp/
特徴
・24時間365日の予約受付
・安心のサポート体制
・HP作成も簡単
導入実績
yoyakul.jpの導入実績の一例は以下の通りです。
- 美容室
- サロン
Restaurant BOARD
レストランボードは、リクルートが提供する飲食店向けの予約管理・台帳アプリです。iPad1台あればすぐに始められ、ホットペッパーグルメをはじめ各種グルメサイトのネット予約連携も簡単に行えます。
公式HPより：https://airregi.jp/restaurant-board/
特徴
・誰でもすぐに使いこなせる直感的な操作性
・POSレジとの連携
・ネット予約も電話予約も一元管理が可能
導入実績
Restaurant BOARDの導入実績の一例は以下の通りです。
- THE DAD BOD【コロワイド】
- 鳥放題【ダイニングファクトリー】
- 産地直送北海道
スマート内覧
スマート内覧は、スマートロック、スマートキーボックスと自動連動できる内覧管理サービスです。内覧管理のセキュリティー向上・効率化をお約束します。多くの企業が導入しており、内覧者満足度向上を実現しています。
公式HPより：https://www.smartnairan.net/lp/about/
特徴
・充実した運営システム
・スマートロックとの連動
・導入事例の豊富さ
導入実績
の導入実績の一例は以下の通りです。
- 三菱地所ハウスネット
- 株式会社トーシンコミュニティー
ONE MORE HAND
ワンモアハンドは、整骨院・鍼灸院・リラクゼーションサロン専用のSaaS型予約・顧客管理システムです。LINEやGoogle集客ツールとの連携が可能で、利用店舗のリクエストに対応した豊富な機能を提供しています。
公式HPより：https://pr-onemorehand.jp/
特徴
・予約管理の自動化を実現
・LINE・Google・SNSとの連携
・スタッフと施術の紐づけ管理が可能
導入実績
ONE MORE HANDの導入実績の一例は以下の通りです。
- 整骨院・鍼灸院
- リラクゼーション
- 整体院
SimplyBook.me
SimplyBook.meは、予約決済システム付きのWordpress、Facebook、カレンダースケジューリングアプリ向けのソフトウェアです。自身のモバイル最適化した予約ウェブサイトまたは既存サイトとの統合が可能で、Facebook、Instagram、Google経由で直接予約を受け入れることもできます。
公式HPより：https://simplybook.me/ja/
特徴
・予約ウェブサイトまたは既存サイトとの統合が可能
・事業に合うさまざまなカスタム機能
・多くの支払い方法に対応
導入実績
SimplyBook.meの導入実績の一例は以下の通りです。
- 美容＆ウェルネス
- スポーツ＆フィットネス
- 教育
EDISONE
EDISONE予約は、クラウド型のWeb予約システムで、施設、サロン、美容室、飲食店、スクール、イベント、レンタル、テイクアウトなどあらゆる業種に対応した高機能予約システムです。無料から利用可能で、有料プランでは決済機能や複数店舗展開にも対応しています。
公式HPより：https://edisone.jp/
特徴
・多業種対応の予約システム
・豊富で柔軟な料金プラン
・簡易ホームページ作成機能
導入実績
EDISONE予約の導入実績の一例は以下の通りです。
- マルコメ株式会社
- 株式会社MTG
- FLOWMINE
RE:RE
RE:REは、サロンを中心としたの自動予約・管理サービスで、LINE公式アカウントを活用して予約管理を自動化します。予約受付から決済、顧客管理、集客まで全てを自動化し、業務効率化をサポートします。
公式HPより：https://rere-salon.com/
特徴
・LINEで予約を自動化
・電子カルテで管理可能
・LINEで店販商品の閲覧が可能
導入実績
RE:REの導入実績の一例は以下の通りです。
- 美容クリニック
- ホワイトニングサロン
- パーソナルジム
ZipYOGA
ZIPYOGAは、ヨガに特化したポータルサービスで、レッスン・スタジオ検索からインストラクター検索まで1つのアプリで探して予約管理できます。オンラインスタジオとリアルスタジオが集まったオンライン空間で、ヨガレッスンに特化したオンラインシステムを提供しています。
公式HPより：https://lp.zipyoga.jp/
特徴
・一つのチケットで様々なレッスンを受講可能
・美と健康に関するセミナーが無料で参加可能
・ライフスタイルに合わせてスタジオとオンラインを選択可能
AutoReserve
AutoReserveは、飲食店向けの一元管理システムで、予約、お取り寄せ、デリバリーなどを一つのアプリで管理できます。面倒な作業をデジタル化し、散らばっていた情報を一つにまとめることで、飲食店の業務効率を大幅にアップさせます。
公式HPより：https://autoreserve.com/ja/for_restaurants
特徴
・全てのサービスを一つのアプリで管理
・来店履歴や注文履歴のデータを獲得可能
・ネット予約で集客が可能
導入実績
AutoReserveの導入実績の一例は以下の通りです。
- L.S cafe
- お好み焼き ぶち 恵比寿本店
- 彼女のカレー
テイクイーツ
TakeEatsは、スイーツ・ベーカリー店や飲食店のテイクアウト業務に特化した予約・決済・管理システムです。24時間ネット受付で売上アップ、業務の効率化で人件費削減、事前予約・決済でトラブル防止など、テイクアウト業務を効率化し、売上を向上させます。
公式HPより：https://take-eats.jp/
特徴
・24時間ネット受付
・事前予約・決済が可能
・業務効率化による人件費の削減が可能
導入実績
テイクイーツの導入実績の一例は以下の通りです。
- 寿しのむさし
- マールブランジュ
- CAFE Pourquoi
予約システムの導入で無人店舗を実現しよう
無人店舗の運営には、効率的な予約システムの設定と管理が不可欠です。
予約システムは、顧客が商品やサービスを事前に予約し、店舗で受け取ることを可能にします。
これにより、顧客は自分の都合の良い時間に商品を受け取ることができ、店舗側も在庫管理や人員配置を効率的に行うことができます。
しかし、予約システムの設定と管理には注意が必要です。
システムの設定が複雑すぎると、顧客が予約を行う際に混乱を招く可能性があります。
また、システムの管理が不十分な場合、予約の混乱や在庫の不足などの問題が発生する可能性があります。
成功するためには、予約システムの設定と管理を適切に行うだけでなく、顧客のニーズを理解し、それに応じたサービスを提供することが重要です。
また、予約システムの運用に関するフィードバックを収集し、システムの改善に取り組むことも大切です。
無人店舗の運営は、新しいビジネスモデルの一つとして注目を集めています。
しかし、その成功は、適切な予約システムの設定と管理、そして顧客のニーズへの対応に大きく依存しています。
これらの要素を理解し、適切に対応することで、無人店舗の運営は成功につながるでしょう。