本記事の読者のほとんどは、サービス業に携わっているか、もしくはサービス業の今後の展開に興味をお持ちの方々かと思います。 そんな方々にとって興味深いであろうレポートが、2022年3月に発表されました。経済産業省 サービス産業×生産性研究会が発表し...

現在、対人での対応が当たり前とされてきた多くの業務が機械に代替（機械化）されています。たとえば、来客数が多く回転率の高い飲食店や病院の受付、ホテルのチェックイン・アウトの場など。 これは機械化を行うことで作業効率を上げられたり人件費の削減...

現在、対面が当たり前とされてきた接客スタイルが変化し、オンライン上で接客する店舗が増加しています。非対面接客はオンラインツールを通して行われるため、時間や場所にとらわれない新たな働き方の実現に有効な手段とされており、導入検討を進める企業...

昨今の新型コロナウイルスの流行が大きな影響を与えた不動産業界。 スタッフが対面でサービスを行うことが当たり前でもあったこの業界において、近年注目を集めているオンラインを絡めたサービス提供はどのような展開をみせているのでしょうか。本記事では...

小売業界は、昨今新型コロナウイルスの影響もありオンライン接客などを活用した業務のデジタル化/効率化の必要性が叫ばれ、取り組みが進んでいる業界です。 スタッフが対面でサービスを行うことが当たり前でもあったこの業界において、近年注目を集めてい...

多くの方にとって重大な買い物となる自動車。 スタッフが対面でサービスを行うことが当たり前でもあったこの業界において、近年注目を集めているオンラインを絡めたサービス提供はどのような展開をみせているのでしょうか。本記事では、実例も交えながら自...

ホスピタリティが大切なホテル業界において、オンライン接客や遠隔接客はその考え方の対極に位置すると考えてしまう方もいらっしゃるかもしれません。 スタッフが対面でサービスを行うことが当たり前でもあったこの業界において、近年注目を集めているオン...

高齢化が進む中、いま介護職に対するケアが一層求められています。職業としての需要が高まる一方で、業務の過酷さなどから人材不足が大きな課題となっているのです。 現場仕事が大半となる介護職ですが、スタッフが対面でサービスを行うことが当たり前でも...

葬儀業界における接客は、突然の不幸からお葬式を開かなければいけない喪主やその参列者に対するコミュニケーションとなるため繊細さが必要とされます。また、来店や接客の発生タイミングを予測することが難しい面もあるため、それに備えるための最適な運...

冠婚葬祭に対しての若者の意識が時代と共に変わりつつある昨今、ブライダル業界も様々なサービス展開を進められていることでしょう。コロナ禍が世界全体を襲った際、日本の結婚式場ではキャンセルが相次いでいることがニュースにもなりました。 スタッフが...