読者の皆様はオンライン上で接客を受けたことがあるでしょうか。オンライン接客とは、利用者が離れた場所にいてもオンライン上で非対面形式の接客を受けられるサービスのことです。 この記事では、オンライン接客がどのようなサービスなのか、また成功事例...

コロナショック以降、店員スタッフや他のお客様との接触に抵抗を感じる人が増えているのではないでしょうか。非接触に対するニーズが加速する中、そのニーズを満たすための取り組みの１つが、店舗の無人化です。無人店舗の代表例であるAmazon Goは、全世界...

日々めまぐるしく変化する日々の中で、顧客と企業との関係性も変革の時代を迎えています。オンライン接客ツールの導入にあたってそれぞれのツールの特徴を理解することは非常に大切です。どのツールが最も自社に合っているのか、どんな特徴があるのか。お...

接客に「人」は不可欠ですよね。しかし、近年新型コロナウイルスの蔓延で「無人接客」を導入する企業が増えています。無人なのにお客様が満足できる接客が提供できるのか、疑問に思う人もいるのではないでしょうか。この記事では、無人接客を導入した際の...

受付とは企業の顔にもなる大事な立ち位置です。顧客に対しての案内や、社内の説明、困り事の相談など沢山の職務を担ってきました。しかし時代の変革とともに、そんな受付業務のあり方もどんどん変化しつづけており、徐々に無人の受付システムが発展してき...

遠隔接客とは、オンラインシステムを用いることで、スタッフがお客様の側にいなくても、遠隔で対応できる接客サービスです。「遠隔接客って何？」「リモート接客や遠隔接客を自社どう活用したらいいかわからない・・・」というお悩みをお持ちの方にも遠隔...

近年、新たな接客方法としてリモート接客の導入が進んでいます。2018年に公開されたリモート接客市場の売り上げ予測を見てみると、2016年度の売上金額は17億円で前年度と比較して142.9％増加し飛躍的に伸びました。それ以降も伸び続ける予測が立てられてい...

「人件費はどこまで削減していいのだろうか？」「大幅にコスト削減するには、人件費削減は有効なのだろうか？」「人件費を削減するしかないけど、失敗しないためにはどうしたらいいだろう？」このような悩みを抱えている方はいませんか？人件費とは、人材...

新しい接客の形、オンライン接客。人と人の繋がり方は多様化しており、対面接客でのコミュニケーションが主だった時代から現在大きな変革を遂げています。オンライン化することで、利便性においても感染リスクにおいてもメリットが多い反面、先進的である...

近年、新型コロナウイルスの流行をきっかけに注目を浴びるようになってきたオンライン接客。実店舗以外での商圏を広げようと、多くの業種で導入されているシステムです。オンライン接客といっても種類は様々で、ビデオ通話型やチャット型などさまざまなサ...

コロナ渦で人との接触が減り、近年注目を浴びてきているのが「オンライン接客」。オンライン接客とは、ビデオ通話やチャット機能を使用してお客様に商品のよさをお伝えしたり、提案することをいいます。この記事ではアパレル業界ではどのように取り入れら...